Trong kỷ nguyên số, ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong kinh doanh đã trở thành một xu hướng tất yếu. Và Klarna’s, một công ty công nghệ tài chính hàng đầu, đã đi đầu trong việc ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh của mình.
Tầm nhìn và mục tiêu
Klarna’s đã đặt ra một tầm nhìn lớn là đưa AI vào hầu hết các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng, nhằm tiết kiệm thời gian, giảm nỗi lo lắng và thúc đẩy sự hiệu quả trong kinh doanh. Và với sự trợ giúp của AI, Klarna’s đã đạt được những thành công ấn tượng.
Tính năng vượt trội
AI Assistant của Klarna’s có thể chăm sóc khách hàng 24/7, giải quyết hầu hết các nhu cầu của khách hàng như hoàn tiền, lỗi thanh toán, hủy đơn hàng, xuất hóa đơn, kiểm tra gian lận… Ngoài ra, AI Assistant còn có thể gửi thông tin số dư tài khoản, lịch trình thanh toán real-time và hướng dẫn cụ thể về khả năng thanh toán, giới hạn chi tiêu và những lí do phía sau để khách hàng hiểu và an tâm chi tiêu.
Một điểm vượt trội khác của AI Assistant là khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ. Với khả năng chat theo giọng ngôn ngữ mẹ đẻ, AI Assistant có thể hỗ trợ khách hàng trên toàn thế giới, không phân biệt ngôn ngữ.
Kết quả ấn tượng
Với sự trợ giúp của AI, Klarna’s đã đạt được những kết quả ấn tượng:
- Thực hiện 2.3 triệu cuộc hội thoại, chiếm 2/3 lượng giao tiếp với khách hàng, tương đương 700 CSKH toàn thời gian.
- Tỷ lệ hài lòng tương đương chat với người thật.
- Tốc độ và tỷ lệ chính xác tăng lên đáng kể. Giảm 25% việc người dùng hỏi lại.
- Thời gian chăm sóc khách giảm từ 11p xuống còn 2p.
- Hỗ trợ 23 thị trường, 30 loại ngôn ngữ.
- Tiết kiệm 40M đô la trong năm 2024.
Lợi ích của ứng dụng AI
Ứng dụng AI trong kinh doanh của Klarna’s đã mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Tăng cường hiệu quả kinh doanh
- Giảm chi phí
- Cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Tăng tốc độ và tỷ lệ chính xác
- Mở rộng phạm vi kinh doanh toàn cầu
Kết luận
Ứng dụng AI trong kinh doanh của Klarna’s là một ví dụ điển hình về cách công nghệ có thể giúp doanh nghiệp phát triển và thành công. Với sự trợ giúp của AI, doanh nghiệp có thể cải thiện hiệu quả kinh doanh, giảm chi phí và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
